이용약관
최종 업데이트 2026년 6월 1일
제1조 (목적)
본 약관은 Waikiki Lab(이하 “회사”)이 제공하는 AI 상담 어시스턴트 콜센스(CallSense)(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용 고객(이하 “고객”) 사이의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- 서비스: 실시간 통화 전사, 추천 답변, 자동 후처리, 상담 품질 분석 등 콜센스가 제공하는 일체의 기능을 말합니다.
- 고객: 본 약관에 동의하고 서비스 이용 계약을 체결한 법인 또는 개인 사업자를 말합니다.
- 상담사 계정: 고객사에 소속되어 서비스를 실제로 사용하는 개별 이용자의 계정을 말합니다.
제3조 (약관의 효력과 변경)
본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정 사유를 명시하여 최소 7일 전에 공지합니다.
제4조 (서비스의 제공)
회사는 고객에게 다음 각 호의 기능을 제공합니다.
- 통화 음성의 실시간 텍스트 전사 및 화자 분리
- 상담 맥락에 기반한 추천 답변과 정책 스니펫 제시
- 통화 종료 후 요약, 문의 유형 분류, 감정 분석의 자동 생성
- 상담 품질 및 운영 지표 대시보드
서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 하나, 시스템 점검, 증설, 교체 등 운영상 필요한 경우 사전 공지 후 일시 중단될 수 있습니다.
제5조 (이용요금과 결제)
서비스 이용요금은 상담사 계정 수와 선택한 요금제에 따라 산정되며, 구체적인 금액과 결제 조건은 별도의 이용 계약에서 정합니다. 회사는 요금제 변경 시 기존 고객에게 최소 30일 전에 통지합니다.
제6조 (고객의 의무)
- 고객은 서비스를 관련 법령과 본 약관이 정한 범위 내에서 이용합니다.
- 고객은 상담사 계정의 관리 책임을 지며, 계정 정보를 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.
- 고객은 서비스를 통해 처리하는 통화 데이터에 대하여 정보주체로부터 적법한 동의를 확보할 책임을 집니다.
제7조 (지식재산권)
서비스 및 서비스에 포함된 소프트웨어, 디자인, 상표에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 고객이 서비스에 입력하거나 생성한 데이터에 대한 권리는 고객에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적에 한하여 이를 처리합니다.
제8조 (책임의 제한)
서비스가 제공하는 추천 답변, 분류, 요약은 인공지능 모델의 판단에 기반한 참고 정보이며, 최종적인 상담 응대와 의사결정의 책임은 고객에게 있습니다. 회사는 천재지변, 통신 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
제9조 (계약 해지)
고객은 언제든지 서비스 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 해지 요청을 받은 날로부터 합리적인 기간 내에 처리합니다. 해지 시 고객 데이터의 반환 및 파기는 제10조 및 개인정보처리방침에 따릅니다.
제10조 (준거법과 분쟁 해결)
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 고객은 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.
본 약관에 관한 문의는 서비스 내 1:1 문의로 접수해 주세요.