상담 후처리 시간을
0에 가깝게.
콜센스는 상담사가 통화하는 동안 옆에서 돕는 AI 코파일럿입니다. 실시간 전사와 추천 답변으로 응대를 돕고, 통화가 끝나면 요약과 분류를 자동으로 마칩니다.
설치 없이 브라우저에서 바로 체험하세요. 실제 통화 데이터는 사용하지 않습니다.
대기열 3
AI 코파일럿
추천 답변
도착이 늦어져 불편하셨겠어요. 지연 보상 3,000P 도와드릴까요?
관련 정책
2일 이상 지연 시 3,000P 보상 가능 (배송 3조)
콜센터 운영사와 이커머스 CS팀이 도입을 검토하는 상담 자동화 방식
하나의 화면에서
응대부터 후처리까지, 상담의 반복을 콜센스가 대신합니다
실시간 상담 보조
통화가 진행되는 동안 음성이 실시간으로 전사되고, 흐름에 맞는 추천 답변과 관련 정책이 상담사 화면에 바로 떠오릅니다.
자동 후처리
통화가 끝나면 요약, 카테고리 분류, 감정 점수, CRM 기록이 자동으로 완성됩니다. 상담사는 확인하고 저장만 하면 됩니다.
상담 품질 분석
문의 유형 분포, 시간대별 통화량, 감정 추이를 한 화면에서. 어디에 병목이 있는지 데이터로 드러납니다.
상담사 온보딩
신입 상담사도 AI 가이드를 따라 베테랑처럼 응대합니다. 정책을 외우지 않아도 필요한 순간에 스니펫이 나타납니다.
작동 방식
상담사는 대화에만 집중하면 됩니다
통화가 들어옵니다
IPCC와 STT가 연동되어 고객 발화가 실시간으로 텍스트가 됩니다. 발신 번호로 CRM 이력이 자동 매칭됩니다.
AI가 옆에서 돕습니다
대화 흐름을 읽어 추천 답변, 정책 스니펫, 고객 이력을 타이밍 맞춰 띄웁니다. 감정 변화도 실시간으로 감지합니다.
후처리가 끝나 있습니다
통화 종료 즉시 요약과 분류가 완성되어 CRM에 저장됩니다. 후처리 대기 시간이 사라집니다.
추천 답변
도착이 늦어져 불편하셨겠어요. 지금 배송 상태를 확인해 도착 시점을 안내드리고, 지연 보상 3,000P를 바로 적립해 드릴게요.
통화가 진행되는 동안
상담사가 말을 고르는 순간, 답이 이미 화면에 있습니다
고객의 발화가 실시간으로 전사되고, 콜센스가 대화 흐름을 읽어 다음 응대에 쓸 답변과 정책 근거를 타이밍 맞춰 제안합니다. 상담사는 화면을 뒤지지 않고 대화에만 집중합니다.
- 발신 번호로 CRM 이력과 이전 상담을 자동 매칭
- 추천 답변은 한 번의 클릭으로 그대로 사용
- 감정 변화를 감지해 이탈 위험 순간에 신호 표시
통화가 끝나는 순간
요약, 분류, CRM 기록이 이미 완성되어 있습니다
상담사가 통화를 끊자마자 콜센스가 전체 대화를 요약하고, 문의 유형을 자동 분류하고, 감정 점수를 매깁니다. CRM 필드까지 채워진 상태로 제시되니 상담사는 검토하고 저장만 하면 됩니다.
- 평균 3분 걸리던 후처리를 30초 이내로
- 문의 유형 6종 자동 분류, 필요 시 한 번의 클릭으로 수정
- 감정 신호로 이탈 위험 고객을 조기에 포착
요약
골드 회원 정하윤 고객이 무선 이어버드 프로 배송 지연을 문의. 폭우 물류 지연이 원인이며 내일 오전 도착 예정 안내. 3,000P 지연 보상 적립 후 만족 종료.
자동 분류
배송 · 배송 지연
감정 점수
만족 78점
상담 품질 분석
어디에서 시간이 새는지, 데이터가 먼저 말해줍니다
문의 유형 분포, 시간대별 통화량, 감정 추이를 한 화면에서 확인합니다. 반복되는 문의는 지식베이스로, 병목 시간대는 인력 배치로 이어지도록 운영 개선의 근거를 만듭니다.
문의 유형 자동 분류
시간대별 통화량 추이
감정 점수 모니터링
총 통화
평균 후처리
평균 감정
문의 유형 분포
오늘의 성과
오늘 하루 콜센스가 만든 차이
팀 전체의 응대력
베테랑 한 명의 노하우가 팀 전체의 기본값이 됩니다
상담사 온보딩
입사 첫날부터 베테랑처럼
두꺼운 응대 매뉴얼을 외울 필요가 없습니다. 콜센스가 대화 맥락에 맞춰 정책과 답변을 제안하니, 신입 상담사도 자신 있게 응대합니다. 베테랑의 노하우가 팀 전체의 기본값이 됩니다.
실전 투입까지 걸리는 시간
최신 정책 스니펫 자동 반영
콜센스 코칭
단순 변심이 아니라 상품 하자일 수 있어요. 실물 사진을 요청하면 배송비 부담 없이 처리할 수 있다고 안내하세요.
근거: CS 정책 v2.4 · 반품 3조 (상품 하자)
고객 후기
상담팀이 콜센스를 쓰는 이유
후처리 때문에 통화 사이사이 손이 멈추는 게 가장 큰 병목이었어요. 콜센스 도입 후엔 상담이 끝나면 요약이 이미 채워져 있어서, 검토하고 저장만 하면 됩니다.
신입 상담사 온보딩이 확실히 빨라졌습니다. 정책을 다 외우지 못해도 화면에 근거 스니펫이 떠서, 첫 주부터 자신 있게 응대하더라고요.
감정 점수로 이탈 위험 고객을 미리 잡아내는 게 인상적이었어요. 화난 채로 끝날 뻔한 통화를 중간에 돌려세운 사례가 눈에 띄게 늘었습니다.
자주 묻는 질문
궁금한 점을 모았습니다
기존 IPCC나 CRM과 연동할 수 있나요?
IPCC와 STT, 주요 CRM 연동을 지원합니다. 발신 번호로 고객 이력을 매칭하고, 후처리 결과를 CRM 필드에 자동으로 채워 넣는 흐름을 직접 확인하실 수 있습니다.
AI가 제안한 답변을 그대로 내보내야 하나요?
아닙니다. 추천 답변과 자동 분류는 상담사를 돕는 참고 정보이며, 최종 응대와 저장은 상담사가 직접 확인한 뒤 결정합니다. 한 번의 클릭으로 수정하거나 무시할 수 있습니다.
도입까지 얼마나 걸리나요?
연동 범위와 팀 규모에 따라 다릅니다. 핵심 플로우를 먼저 확인하신 뒤, 도입 문의를 주시면 요건에 맞는 구성과 일정을 함께 협의합니다.
더 궁금한 점이 있으신가요?
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