개인정보처리방침

Waikiki Lab(이하 “회사”)은 AI 상담 어시스턴트 콜센스(CallSense) 서비스를 제공하며 고객과 정보주체의 개인정보를 중요하게 생각합니다. 본 방침은 회사가 어떤 정보를 수집하고 어떻게 이용하며 어떻게 보호하는지 설명합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공을 위해 다음의 정보를 수집합니다.

• 계정 정보: 이름, 이메일 주소, 소속 조직, 상담사 역할
• 통화 처리 데이터: 통화 전사 텍스트, 요약, 문의 유형, 감정 분석 결과
• 이용 기록: 접속 로그, 기능 사용 이력, 브라우저 및 기기 정보

2. 개인정보의 이용 목적

• 실시간 상담 보조와 자동 후처리 등 서비스 핵심 기능 제공
• 상담 품질 분석 및 운영 리포트 생성
• 서비스 개선, 오류 진단, 보안 사고 대응
• 고객 문의 응대 및 공지사항 전달

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 계약 기간 동안 개인정보를 보유하며, 계약 종료 또는 파기 요청 시 관련 법령이 정한 보존 의무가 없는 한 지체 없이 파기합니다. 통화 처리 데이터는 고객이 설정한 보존 기간에 따라 자동으로 삭제됩니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 고객의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거가 있거나 정보주체의 사전 동의가 있는 경우에 한하여 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 클라우드 인프라 운영 등 일부 업무를 전문 수탁사에 위탁할 수 있으며, 이 경우 수탁사가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리 감독합니다.

6. 정보주체의 권리

정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 회사는 요청을 받은 경우 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 전송 구간 및 저장 데이터의 암호화
• 접근 권한의 최소화와 접근 기록의 보관
• 내부 관리 계획 수립과 정기적인 보안 점검

8. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하는 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 개인정보 관련 문의는 서비스 내 1:1 문의로 접수해 주세요.